Centre d’aide HYTRAPE

Une fois le paiement validé, le lien de téléchargement est affiché sur la page de confirmation et envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous possédez un compte, vous pouvez également retrouver vos achats dans votre bibliothèque créative.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie au paiement. Si le lien reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Oui. Les achats associés à votre compte restent accessibles depuis votre bibliothèque, sous réserve que le produit soit toujours disponible et que les conditions de la licence soient respectées.

La politique de mise à jour est indiquée sur chaque fiche produit. Lorsqu’une mise à jour est incluse, la nouvelle version est rendue disponible aux acheteurs concernés.

Oui lorsque la licence affichée l’autorise. Vérifiez toujours le type de licence, les droits commerciaux et les restrictions avant l’achat.

La licence standard couvre généralement l’intégration de la ressource dans un projet final livré à un client. Les fichiers sources ne doivent pas être transmis séparément, sauf autorisation explicite.

Non. La redistribution, le partage, la revente, la sous-licence ou la mise à disposition des fichiers sources sont interdits, même gratuitement.

Non, sauf autorisation écrite spécifique. La politique relative aux contenus générés par IA et aux usages d’entraînement doit être vérifiée sur la fiche produit.

Consultez les logiciels compatibles, la version minimale, les formats, la taille et la documentation dans la section caractéristiques de la fiche produit.

Uniquement lorsqu’ils figurent explicitement dans la rubrique « Ce qui est inclus ». Les éléments de démonstration et logiciels tiers peuvent être exclus.

Les téléchargements numériques suivent une politique spécifique. Un achat facturé deux fois, un fichier inaccessible ou un écart matériel avec la description peut donner lieu à une solution. Consultez la politique de remboursement numérique pour tous les détails.

Contactez-nous avec le numéro de commande, le nom du produit, votre logiciel et sa version, ainsi qu’une capture du problème. Nous vous aiderons à accéder à un fichier conforme.