Comment l’E-E-A-T Influence la confiance des consommateurs et vos ventes

De nos jours, on voit partout des spécialistes du marketing se vanter d’avoir généré des conversions. Un expert en SEO prétend que son contenu a fait gagner des millions à une entreprise. Un spécialiste des annonces payantes affirme qu’il a fait grimper les revenus d’une marque. En réalité, aucune vente n’est due à une seule action. De multiples facteurs entrent en jeu, et les études le confirment.

Les deux clés pour développer la confiance des consommateurs sont :

1. La réputation perçue du vendeur.
2. La qualité perçue du site.

C’est ce que Google cherche à promouvoir avec son concept E-E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). E-E-A-T n'est pas un facteur de classement en soi, mais un acronyme décrivant les attributs réels que les bons sites web doivent afficher.

Ces attributs augmentent la qualité perçue du site et, bien sûr, la réputation du vendeur.

La réputation du vendeur commence ailleurs

La réputation du vendeur ne commence pas seulement sur le site web. Elle débute bien avant, avec la publicité et la visibilité médiatique. Se classer sur Google pour des termes liés à vos acheteurs est un autre aspect crucial du SEO souvent négligé. Les consommateurs accordent une grande confiance aux résultats de recherche. Depuis des années, les résultats de la première page de Google sont généralement suffisants pour éliminer le besoin de passer des heures à chercher des informations. L'IA réduira encore davantage ce besoin à l'avenir.

Se classer en ligne est un signal de confiance pour les clients. Une fois cette confiance établie, vous êtes en mesure de vous connecter avec un prospect, de lui fournir des informations fiables et, avec le temps, d'obtenir ses informations personnelles telles que son adresse e-mail et même ses coordonnées bancaires.

Ce modèle peut être appliqué à tous les secteurs, que ce soit pour des conversions rapides comme pour un plombier d'urgence, ou pour des secteurs plus approfondis comme le B2B où les conversions peuvent prendre des mois.

Le marketing, c'est plus que des conversions

Pour augmenter les ventes, il ne suffit pas de penser aux conversions. Nous avons affaire à des êtres humains, pas à des machines. C’est pourquoi il est crucial de ne pas se contenter de chercher à obtenir du crédit pour les conversions. Les deux meilleurs facteurs à considérer sont :

1. Vous ne pouvez pas convertir sans confiance.
2. Vous ne pouvez pas convertir des personnes qui ne sont pas prêtes à acheter.

Une fois que vous réalisez que le marketing digital est vraiment un jeu de nudges en ligne, vous commencerez à chercher des opportunités pour optimiser et augmenter ces nudges.

Construire la confiance : les étapes essentielles

1. Améliorez la qualité de votre site

Votre site web est souvent la première interaction qu'un client potentiel a avec votre marque. Il doit être propre, professionnel et facile à naviguer. Une mauvaise expérience utilisateur peut rapidement détruire la confiance. Voici quelques conseils pour améliorer la qualité perçue de votre site :

• Design attrayant et moderne : Investissez dans un design professionnel. Un site daté ou mal conçu donne une impression de négligence.
• Navigation intuitive : Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent. Utilisez des menus clairs et des liens bien placés.
• Temps de chargement rapide : Un site lent peut frustrer les utilisateurs et les pousser à partir. Utilisez des outils pour optimiser la vitesse de votre site.
• Contenu de qualité : Fournissez des informations précieuses et bien rédigées. Un bon contenu renforce votre crédibilité et montre que vous êtes une autorité dans votre domaine.

2. Renforcez votre réputation en ligne

Votre réputation en ligne ne se limite pas à votre site web. Elle inclut également ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux, les forums et d'autres sites. Voici comment renforcer votre réputation :

• Avis et témoignages : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs. Les témoignages authentiques sont très puissants.
• Relations publiques : Utilisez les relations publiques pour obtenir des articles dans des publications respectées. Cela peut considérablement augmenter votre crédibilité.
• Engagement sur les réseaux sociaux : Soyez actif sur les réseaux sociaux. Répondez aux commentaires, participez aux conversations et montrez que vous êtes attentif aux besoins de vos clients.

3. Utilisez le SEO pour vous classer sur Google

Être bien classé sur Google pour des termes liés à vos acheteurs est essentiel pour établir la confiance. Voici quelques stratégies de base en SEO :

• Recherche de mots-clés : Identifiez les mots-clés que vos clients potentiels utilisent pour rechercher vos produits ou services.
• Optimisation on-page : Assurez-vous que votre site est optimisé pour ces mots-clés. Cela inclut l'utilisation des mots-clés dans les titres, les descriptions, les balises alt des images et le contenu.
• Backlinks de qualité : Obtenez des liens vers votre site à partir de sites réputés. Les backlinks de qualité augmentent votre autorité aux yeux de Google.
• Contenu de qualité : Publiez régulièrement du contenu pertinent et utile. Un blog bien entretenu peut attirer du trafic et renforcer votre crédibilité.

4. Nudge marketing : l'art de l'incitation subtile

Le marketing digital est souvent un jeu de nudges, ou incitations subtiles, pour pousser les consommateurs vers l'achat. Voici comment optimiser ces nudges :

• Emails personnalisés : Envoyez des emails ciblés et personnalisés basés sur le comportement de l'utilisateur. Les emails pertinents sont plus susceptibles de convertir.
• Reciblage publicitaire : Utilisez des publicités de reciblage pour rappeler aux utilisateurs les produits qu'ils ont vus sur votre site.
• Offres limitées : Créez un sentiment d'urgence avec des offres limitées dans le temps. Cela peut inciter les utilisateurs à agir rapidement.
• Appels à l'action clairs : Utilisez des appels à l'action clairs et attrayants sur votre site. Assurez-vous qu'ils sont visibles et faciles à comprendre.

En conclusion, développer la confiance des consommateurs est crucial pour augmenter les ventes. Il ne s'agit pas simplement d'une seule action, mais d'une combinaison de stratégies visant à améliorer la réputation de votre vendeur et la qualité de votre site. En vous concentrant sur ces aspects et en optimisant continuellement vos efforts de marketing, vous pourrez établir une relation de confiance avec vos clients et, à terme, augmenter vos ventes de manière significative. Si vous avez une marque et un budget décent et que vous souhaitez explorer comment développer cette confiance, n'hésitez pas à me contacter. Dans tous les cas, commencer par améliorer la qualité et la réputation de votre site est toujours une excellente idée.